La empresa establecerá mecanismos para que las partes interesadas puedan expresar libremente quejas, inconformidades, observaciones, sugerencias, felicitaciones y denuncias relacionadas con el Sistema de Gestión Integral, promoviendo una cultura de comunicación abierta, mejora continua, respeto, igualdad laboral, prevención de riesgos y participación activa, sin temor a represalias por el uso de los canales establecidos.

Podrán presentarse de manera nominativa o, cuando las partes interesadas así lo consideren, de forma anónima. En ambos casos serán atendidas con objetividad, imparcialidad, confidencialidad y respeto.

Medios de recepción.

Para las partes interesadas dentro de la organización:

• Buzón electrónico a través de la página web silm.com.mx, apartado de quejas, sugerencias, felicitaciones y denuncias.
• Correo electrónico buzon.trabajadores@silm.com.mx.
• Jefe inmediato.
• Recursos Humanos.
• Líder del Sistema de Gestión.
• Reuniones de trabajo.
• Cualquier otro medio autorizado por la empresa.

Cuando sea recibida por un jefe inmediato, supervisor o cualquier otro trabajador distinto al Administrador de la comunicación, éste deberá remitirla al Administrador de la comunicación dentro del siguiente día hábil, preservando la confidencialidad de la información.

Para las partes interesadas fuera de la organización:

• Buzón electrónico disponible en la página web silm.com.mx, en el apartado de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias.
• Correo electrónico buzon@silm.com.mx.
• Líder del Sistema de Gestión.
• Líderes de proceso que mantengan contacto con partes interesadas externas, quienes deberán canalizar la comunicación al Líder del Sistema de Gestión dentro del día hábil siguiente a su recepción.
• Cualquier otro medio autorizado por la empresa.

Cuando sea recibida por un líder de proceso distinto al Administrador de la comunicación, éste deberá conservar la evidencia de su recepción y remitirla oportunamente para su registro y seguimiento.

Canalización.

Los procesos de atención se realizarán en conformidad por lo indicado en los diagramas.

Si se identifica que el tema corresponde realmente a una denuncia o que los hechos pudieran constituir actos de corrupción, soborno, fraude, conflicto de interés, hostigamiento, acoso, discriminación, incumplimientos al Código de Ética o cualquier otra conducta susceptible de investigación formal, se canalizará inmediatamente al “PGI-34 Procedimiento de denuncias internas”.

Cuando se evidencie la existencia de una no conformidad, ésta deberá atenderse adicionalmente conforme a los procedimientos PGI-24 “Procedimiento para no conformidades y acciones correctivas y PGI-04 “Procedimiento para el producto o ensayo no conforme”.

Si se identifica que es un reporte relacionado con actos y condiciones inseguras, incidentes y/o accidentes en materia de seguridad o medio ambiental, se canalizará inmediatamente al área de HSE para su atención y procesamiento.